Ventanilla Única Multicanal Digital

 Digital Multi-Channel One-Stop Shop       -        Guichet Unique Multicanal Numérique        -        Sportello Unico Digitale Multicanale

La ADUSBEF, como asociación de defensa del consumidor, se ha distinguido a lo largo de los años por las actividades realizadas en materia bancaria y de seguros. Precisamente estos temas, durante la actual emergencia sanitaria, han tomado un rol central, gracias a la mayor exposición financiera de muchos ciudadanos que han tenido una contracción en sus ingresos.

Desde el inicio de la emergencia sanitaria hemos asistido a un fuerte incremento de solicitudes de información en nuestras sucursales, principalmente enfocadas a las medidas puestas en marcha por el Gobierno, sobre la posibilidad de obtener suspensiones de las obligaciones asumidas frente a acreedores tanto públicos como privados, sobre las modalidades relativas al reembolso de los servicios ya pagados pero que ya no se pueden utilizar debido a la pandemia (viajes, abonos a gimnasios, etc., etc.), sobre las modalidades de acceso a los servicios públicos y privados, sobre los derechos de las compras realizadas a través de la venta en línea . La sucesión de medidas legislativas y el exceso de información de mala calidad han empeorado aún más la situación de muchos ciudadanos, fomentando expectativas excesivas y conductas incorrectas.

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