Guichet Unique Multicanal Numérique

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L'ADUSBEF, en tant qu'association de défense des consommateurs, s'est distinguée au fil des années pour les activités menées sur les questions bancaires et d'assurance. C'est précisément ces problèmes, pendant l'urgence sanitaire actuelle, qui ont joué un rôle central, grâce à la plus grande exposition financière de nombreux citoyens qui ont vu leurs revenus diminuer.

Depuis le début de l'urgence sanitaire, nous avons assisté à une forte augmentation des demandes d'informations dans nos agences, principalement axées sur les mesures mises en place par le gouvernement, sur la possibilité d'obtenir des suspensions pour les obligations assumées envers les créanciers publics et privés , sur les modalités relatives aux remboursements des prestations déjà payées mais non utilisables du fait de la pandémie (déplacements, abonnements aux salles de sport, etc. etc.), sur les modalités d'accès aux services publics et privés, sur les droits des achats effectués via la vente en ligne . La succession de mesures législatives et d'informations excessives et de mauvaise qualité ont encore aggravé la situation de nombreux citoyens, encourageant des attentes excessives et des comportements incorrects.

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Projet financé par MIMIT D.M. 05/06/2022 art. 5